Zuweisung so spät wie möglich!
Viele Organisationen haben Richtlinien, die eine möglichst frühe Zuweisung von Arbeit erzwingen. So gibt es für viele Support-Organisationen ein Ziel, das eine maximale Reaktionszeit auf Kundenanfragen vorschreibt. Dabei gibt es ein häufiges Missverständnis: Die Regel, auf eine Kundenanfrage möglich schnell zu reagieren, heißt nicht auch den Bearbeiter früh zuzuweisen. Auswirkungen Folgende Auswirkungen ergeben sich daraus:…